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FAQS


¿Por qué aparecen varios almacenes y precios en un mismo artículo?

Trabajamos con 4 almacenes distintos para poder dar un mejor servicio. Con ello conseguimos ampliar la gama de productos en stock y ofreceros el mejor precio posible.
Es por ello que ponemos a tu disposición distintas opciones de precios, gastos de envío y fecha de entrega estimada.
En la web destacamos la opción de compra más económica (sumando precio más gastos de envío).

Zergatik agertzen dira hainbat biltegi eta prezio artikulu berean?

4 biltegirekin lan egiten dugu, zerbitzu hobea eman ahal izateko. Horrela, stockean dauden produktuen gama handitzea lortzen dugu, eta ahalik eta preziorik onena eskaintzen dizuegu.

Horregatik, hainbat aukera jartzen ditugu zure eskura: prezioak, bidalketa-gastuak eta gutxi gorabeherako entrega-data.

Webgunean erosketa-aukera merkeena nabarmenduko dugu (prezioa gehi bidalketa-gastuak batuta).


Plazos de entrega.

En la ficha de cada artículo indicamos el plazo de entrega si lo pides antes de las 17:00h.
p.ej. Recíbelo el Martes 18 si lo pides antes de 3h 18 min.
Una vez realizado el pedido preparamos y enviamos el material ese mismo día, excepto en casos puntuales en los que os mantendríamos informados.
Península: entrega en 24/48h
Baleares: Mallorca entrega en 24/48h. Menorca e Ibiza entrega en 48h.

Entregatzeko epeak

Artikulu bakoitzaren fitxan, entregatzeko epea adieraziko dugu, 17: 00ak baino lehen eskatzen baduzu.

Adibidez; 3h 18 minutu baino lehen eskatzen baduzu, erantzun 18 asteartean.

Behin eskaera eginda, materiala egun horretan bertan prestatu eta bidali genuen, kasu jakin batzuetan izan ezik, kasu horietan jakinaren gainean egongo ginateke.

Penintsula: 24/48h. 

Balearrak: Mallorca entrega 24/48h. Menorcak eta Eivissak 48 ordu dituzte entregatzeko.


¿Hacéis envíos fuera de la Península?

Enviamos el material a Península y Baleares.  No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Penintsulatik kanpora bidaltzen duzue?

Penintsulara eta Balear Uharteetara bidaltzen dugu materiala. Ez ditugu Kanarietara, Ceutara eta Melillara bidaltzen.


Gastos de envío

Cada almacén tiene unas condiciones de portes distintas:
Almacén 1, 2 y 3: PORTES GRATIS a partir de 400€ de pedido (sin IVA) *Para pedidos inferiores 4€ (sin IVA) de portes
Almacén 4: 0,20€ (sin IVA) de gastos de envío, independientemente del importe del pedido.
Por lo tanto es posible que en un mismo pedido se cobren distintos portes, uno por cada almacén seleccionado, siendo como máximo 12,20€ (sin IVA).

Bidalketa-gastuak

Biltegi bakoitzak garraio-baldintza desberdinak ditu:

1., 2. eta 3. Biltegia: 400 €-tik gorako eskaera dutenak GARRAIOA DOAN (BEZik gabe). *4 € (BEZik gabe) garraioa, 400 € baino gutxiagoko eskaeretan.

4. Biltegia: bidalketa-gastuen 0,20 €(BEZik gabe), eskaeraren zenbatekoa edozein dela ere.

Beraz, baliteke eskaera berean hainbat garraio kobratzea, bat hautatutako biltegi bakoitzeko, gehienez 12,20 € (BEZik gabe).


¿Por qué en ocasiones aparece -4 € (sin IVA) de portes en algunos artículos?

Indicamos en cada artículo los gastos de envío correspondientes, de esta manera y siguiendo las condiciones de portes se pueden dar los siguientes casos:

* precio artículo + 4€ (sin IVA) envío: es el primer artículo de ese almacén específico que se incluye en la cesta de la compra
* precio artículo + 0,20€ (sin IVA) envío: es el primer artículo del Almacén 4 que se incluye en la cesta de la compra
* precio artículo + 0€ envío:
- opción 1: el precio de coste del artículo suma más de 400€, por lo tanto te enviamos el material GRATIS.
- opción 2: ya se han sumado los gastos de envío a algún artículo anterior incluido en el carrito y de ese mismo almacén
* precio artículo -4€ (sin IVA) envío: si añades este artículo a la cesta de la compra el pedido supera los 400€ para ese almacén específico y se descuentan los 4€ (sin IVA) que se habían sumado al primer artículo añadido al carrito. Por lo tanto los gastos de envío son GRATIS para el material que se envíe desde ese almacén.

Zergatik agertzen da batzuetan -4 €(BEZik gabe) artikulu batzuetan?

Artikulu bakoitzean dagozkion bidalketa-gastuak adierazten ditugu; hala, eta garraio-baldintzei jarraituz, honako kasu hauek gerta daitezke:

* artikuluaren prezioa + 4 €(BEZik gabe) bidalketa: erosketa-saskian dagoen biltegi espezifiko horretako lehen artikulua da.

* artikuluaren prezioa + 0,20 €(BEZik gabe) bidalketa: 4. biltegiko lehen artikulua da, erosketa-saskian dagoena.

* artikuluaren prezioa + 0 €bidalketa:

- 1. aukera: artikuluaren kostuaren prezioa 400 €baino gehiago da; beraz, materiala doan bidaltzen dizugu.

- 2. aukera: Bidalketa-gastuak gehitu zaizkio organ eta biltegi horretan bertan sartutako aurreko artikuluren bati

* artikuluaren prezioa - 4 €(BEZik gabe) bidalketa: artikulu hori erosketa-saskiari gehitzen badiozu, eskaera 400 €-tik gorakoa izango da biltegi espezifiko horretarako, eta 4 €(BEZik gabe) deskontatuko dira, orgari gehitutako lehen artikuluarekin bat eginda zeudenak. Beraz, bidalketa-gastuak doan dira biltegi horretatik bidaltzen den materialarentzat.


¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

Para dar un rápido servicio de entrega preparamos y enviamos el pedido en el momento que se realiza. Es por ello que los pedidos no se pueden modificar ni anular. Una vez recibido puedes gestionar una devolución del mismo si lo deseas.

Nola ezezta edo alda dezaket nire eskaera?

Entrega-zerbitzu azkar bat emateko, eskaera egiten den unean prestatu eta bidaltzen dugu. Horregatik, eskaerak ezin dira ez aldatu ez baliogabetu. Jaso ondoren, itzulketa bat kudea dezakezu, nahi baduzu.


He recibido el pedido en varios paquetes

Esto se debe a que trabajamos con varios almacenes y el pedido se servirá en distintos bultos, uno por cada almacén seleccionado.

Hainbat paketetan jaso dut eskaera

Hori gertatzen da hainbat biltegirekin lan egiten dugulako eta eskaera hainbat fardeletan zerbitzatuko delako, bat hautatutako biltegi bakoitzeko.


Me ha llegado el paquete golpeado

Lo primero que debes hacer es indicarlo en el albarán del transportista.
Si el material dentro del paquete está dañado, puedes tramitar una devolución accediendo al panel de “Devoluciones” desde tu menú de cliente. Ten en cuenta que esta reclamación solo se gestionará en un plazo de 24h desde la recepción del paquete.
Sigue los pasos que indicamos y selecciona el motivo de devolución: Producto dañado – por transporte.
Haz fotos a la caja de embalaje y al material dañado y súbelas en este apartado, son imprescindibles para poder reclamarlo a la agencia.
Termina de gestionar la devolución y nos pondremos en contacto contigo a través de un email para indicarte los pasos a seguir.

Pakete kolpatua iritsi zait

Lehenik eta behin, garraiolariaren albaranean adierazi behar duzu.

Paketearen barruko materiala kaltetuta badago, itzulketa bat izapidetu dezakezu zure bezero-menutik "itzulketak" panelean sartuta. Kontuan izan erreklamazio hori paketea jaso eta 24 orduko epean baino ez dela kudeatuko.

Jarraitu adierazten ditugun urratsak eta aukeratu itzulketaren arrazoia: garraioak kaltetutako produktua.

Egin argazkiak enbalaje-kutxari eta hondatutako materialari eta igo itzazu atal honetan, ezinbestekoak dira agentziari eskatu ahal izateko.

Amaitu itzulketa kudeatzen eta zurekin harremanetan jarriko gara posta elektroniko baten bidez, jarraitu beharreko urratsak adierazteko.


¿Cómo tramito una devolución?

Puedes tramitar una devolución accediendo al panel de “Devoluciones” desde tu menú de cliente.
En él aparecerá un historial de todos tus pedidos. Busca el que deseas y te guiaremos paso a paso a través de la pestaña GESTIONAR DEVOLUCIÓN.
Al finalizar nos pondremos en contacto contigo a través de un email para indicarte los pasos a seguir.

Nola egingo dut itzulketa?

Itzulketa bat izapidetu dezakezu zure bezero-menutik "itzulketak" panelean sartuta.

Bertan, zure eskaera guztien historia agertuko da. Bilatu nahi duzuna, eta urratsez urrats gidatuko zaitugu, itzulketa kudeatu erlaitzetik.

Amaitzean, mezu elektroniko baten bidez jarriko gara zurekin harremanetan, egin beharreko urratsak adierazteko.


¿Cómo tramito una garantía?

Puedes tramitar una devolución accediendo al panel de “Garantías” desde tu menú de cliente.
En él aparecerá un historial de todos tus pedidos. Busca el que deseas y te guiaremos paso a paso a través de la pestaña TRAMITAR GARANTÍA.
Las garantías se podrán gestionar a través nuestra o directamente con el fabricante (según las condiciones de cada marca).
Hay dos tipos de motivos para gestionar una garantía:


*DOA (defectuoso a la llegada): cuando algún producto no funciona en un plazo de 7/15 días (dependiendo la marca) desde el momento que recibes el artículo.

*Defectuoso: aquel producto que da error o fallo dentro de los plazos de garantía de cada fabricante.

Nola izapidetzen dut berme bat?

Itzulketa bat izapidetu dezakezu "bermeak" panelean sartuta, zure bezero-menutik.

Bertan, zure eskaera guztien historia agertuko da. Bilatu nahi duzuna eta pausoz pauso gidatuko zaitugu bermea izapidetu erlaitzetik.

Bermeak gure bidez edo fabrikatzailearekin zuzenean kudeatu ahal izango dira (marka bakoitzaren baldintzen arabera).

Berme bat kudeatzeko bi arrazoi mota daude:

* DOA (akastuna iristean): produkturen batek 7/15 eguneko epean funtzionatzen ez duenean (markaren arabera) artikulua jasotzen duzun unetik.

* Defectuoso: fabrikatzaile bakoitzaren berme-epeen barruan errorea edo akatsa ematen duen produktua.


¿Cómo descargo mi factura?

Puedes obtener tus facturas accediendo al panel de “Facturas” desde tu menú de cliente.
En él aparecerá un historial de todas tus facturas. Busca la que deseas y a través de la pestaña VER DETALLES podrás descargarla en pdf haciendo click en el botón habilitado para ello.

Nola deskargatzen dut faktura?

"Fakturak" panelean sartuta eskura ditzakezu fakturak, zure bezero-menutik.

Bertan, zure faktura guztien historia agertuko da. Bilatu nahi duzuna eta xehetasunak ikusi erlaitzetik pdf formatuan deskargatu ahal izango duzu horretarako gaitutako botoian klik eginez.


No sé qué consumibles usa mi impresora

En el buscador rápido indica la referencia de tu impresora y te aparecerán los artículos relacionados con ella.

También pues usar el "buscador por impresoras" que está al lado del buscador. Ahí aparecen las marcas, tipo y modelo de impresora, selecciona la tuya y aparecerán los consumibles.

Ez dakit zer kontsumigarri erabiltzen dituen nire inprimagailuak

Bilatzaile azkarrean, adierazi zure inprimagailuaren erreferentzia, eta harekin lotutako artikuluak agertuko zaizkizu.

Halaber, "Inprimagailuen bilatzailea" erabili behar da, bilatzailearen ondoan dagoena. Hor agertzen dira markak, mota eta inprimagailuaren eredua, aukeratu zurea eta kontsumigarriak agertuko dira.


¿Qué es eso de COMPRA OPTIMIZADA que aparece a veces en carrito?

Es un aviso para informarte de que tienes una opción de compra más económica.
Comprando algunos artículos en un mismo almacén puedes ahorrarte por ejemplo los portes.
Esta opción de COMPRA OPTIMIZADA solo aparecerá si se da el caso de mejorar tu compra.

Zer da gurditxoan batzuetan agertzen den erosketa optimizatu hori?

Ohar bat da, erosteko aukera merkeagoa duzula jakinarazteko.

Biltegi berean artikulu batzuk erosita, adibidez, garraioak aurreztu ditzakezu.

Erosketa optimizatuaren aukera hori agertuko da soilik zure erosketa hobetzen bada.


¿Cómo puedo reservar un artículo?

No reservamos material a través de la web, por lo tanto los artículos incluidos en el CARRITO o en AVISOS STOCK no adquieren este carácter.

Nola gorde dezaket artikulu bat?

Ez dugu materialik gordetzen webgunearen bidez; beraz, orgatxoan edo stock abisuetan sartutako artikuluek ez dute izaera hori hartzen.


Necesito un artículo que no hay en stock

En la ficha del artículo haz click en la pestaña AVISO STOCK y te enviaremos un email cuando esté disponible.
Puedes ver aquellos artículos que tienes pendientes de aviso en el panel “AVISO STOCK” de tu menú de cliente. Ten en cuenta que este material no se reserva, es solo a modo informativo.

Stockean ez dagoen artikulu bat behar dut

Artikuluaren fitxan egin klik stock oharra fitxan, eta mezu elektroniko bat bidaliko dizugu eskuragarri dagoenean.

Zure bezero-menuko "stock oharra" panelean, jakinarazi gabe dituzun artikuluak ikus ditzakezu. Kontuan izan material hori ez dela erreserbatzen, informazio gisa baino ez da.


Necesito más unidades de las que tenéis en stock

Haz el pedido con las unidades que tengamos en stock.
Una vez realizado, vuelve a la ficha del artículo en concreto y haz click en la pestaña AVISO STOCK. Te enviaremos un email cuando esté disponible.

Stockean dituzunak baino unitate gehiago behar ditut

Egin eskaera stockean dauzkagun unitateekin.

Eskaera egin ondoren, itzuli artikuluaren fitxara, zehazki, eta egin klik stock oharra erlaitzean. Helbide elektroniko bat bidaliko dizugu eskuragarri dagoenean.


No encuentro un producto en vuestra web

Intenta buscarlo por la referencia exacta del fabricante.
Ten en cuenta que en la web solo aparecen los productos que tenemos en stock.
Por lo tanto puede que un artículo que viste hace unos días en nuestra web hoy no aparezca.
Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de próximas fechas de entrada.

Ez dut produkturik aurkitzen zuen webgunean

Saiatu fabrikatzailearen erreferentzia zehatzaren arabera bilatzen.

Kontuan izan stockean ditugun produktuak bakarrik agertzen direla webgunean.

Beraz, baliteke duela egun batzuk gure webgunean ikusi zenuen artikulu bat gaur ez agertzea.

Jar zaitez gurekin harremanetan eta hurrengo sarrera-daten berri emango dizugu.